Social Media UX: 3 Research Insights社交媒體使用者體驗的三大研究洞察
社交媒體內容需要保持相關性、時效性和良好的寫作質量。使用者在社交平臺上的主要目標通常不是瀏覽品牌內容，因此內容設計必須吸引注意力並留住使用者。
這項研究總結了96名使用者在11年間的參與反饋，並結合最近的23名參與者的可用性測試、認知對映活動和日記研究得出以下三大洞察：
- 避免過於頻繁的釋出
- 嘗試使用互動功能促進參與
- 在帖子中包含明確且相關的行動號召
1. 避免過於頻繁的釋出 Avoid Posting Too Frequently
過多的品牌內容會讓使用者感到資訊氾濫，從而對品牌產生負面看法。這可能導致使用者忽略品牌內容，甚至取消關注。
使用者反饋：
- “有些品牌發得太頻繁，每次開啟主頁都能看到他們的5或6條帖子。”
- “起初覺得他們的推文很有趣，但後來變得很煩人，所以我取消關注了。”
- “我喜歡星巴克，但不需要每小時知道他們公司的事情。”
釋出頻率建議：
- 每週5-8次適合大多數公司，但具體頻率需依據行業、目標使用者群和平臺調整。
- 行業因素：新聞媒體可以每日多次釋出，但政府機構或非緊急資訊則應更分散發布。
- 平臺規則：
- Facebook、Instagram、TikTok：每日1次。
- 短時內容（如Instagram故事或Snapchat）：每日6-8次。
- Twitter：每日2-6次，活動期間可達15-20條推文。
- 資料分析：透過分析使用者活躍時間和不同頻率下的參與率來最佳化釋出策略。
重點：優質內容比頻繁內容更重要。每次釋出都應有明確目的，避免讓使用者感覺內容像垃圾資訊。
2. 嘗試使用互動功能促進參與 Experiment with Interactive Platform Features to Foster Engagement
互動性內容（如投票、測驗、提問）為使用者提供了與品牌內容互動的機會，能有效提高參與度。
成功案例：
- NBA投票：一條投票推文獲得超過5600次響應。一位參與者表示：“我是一名忠實的NBA粉絲，這樣的互動讓我有參與感，同時還能表達對球隊的支援。”
- Xbox命名投票：參與者透過投票為遊戲角色命名，獲得超過71,000票，這是使用者對品牌互動的高度認可。
- WebMD互動故事：在Instagram上釋出真偽問題，使用者可以透過滑動檢視答案。一位使用者表示：“這種互動讓我學到了有趣的健康知識，期待再次訪問他們的主頁。”
互動設計注意事項：
- 簡化互動過程：一鍵投票或滑動操作成本低，使用者更願意參與。如果需要多次點選或跳轉，可能會增加使用者流失。
- 內容相關性：瞭解使用者關注品牌的動機（如新聞、優惠、資訊），確保互動內容符合使用者預期。案例：一名使用者關注Aetna保險公司，希望瞭解保費和報銷資訊，但該公司釋出的節日壓力投票內容讓使用者感到無關緊要。
- 平衡互動與非互動內容：雖然許多使用者喜歡互動內容，但並非所有使用者都感興趣。根據目標使用者的喜好，調整不同型別內容的比例。
3. 在帖子中包含明確且相關的行動號召 Include Explicit and Relevant Calls to Action in Posts
使用者看到感興趣的內容時可能希望進一步參與，而明確的行動號召能指引使用者並提高互動。
成功案例：
Target：在Instagram故事中提示使用者“向上滑動”探索春季新品，使用者點選後被引導至品牌官網，成功促進商品瀏覽。
世衛組織（WHO）：在TikTok上新增“瞭解更多COVID-19資訊”連結，將使用者引導至相關頁面。
最佳化行動號召的設計：
- 資訊清晰可見：使用按鈕或突出連結，避免將連結隱藏在正文中。案例：LinkedIn Learning的推文中嵌入了連結，但未突出顯示，導致資訊線索較弱，難以吸引使用者點選。
- 目標明確：明確希望使用者採取的行為（購買、瀏覽、獲取靈感），並在內容設計中體現。
- 強烈的資訊線索：使用明確的語言引導使用者，如“立即註冊課程”或“獲取更多資訊”。